Eleva 2411 - Ciudad de Mexico

Sistema de tickets integrado a la app
Los residentes ahora reportan incidencias desde la app, y cada solicitud queda automáticamente clasificada y asignada al equipo correspondiente. Esto permitió atender más de 1,400 solicitudes sin que ninguna se perdiera.

Respuestas en tiempo real, incluso durante rondas de mantenimiento
Los colaboradores del equipo administrativo reciben las notificaciones en su celular y pueden actuar al momento. Un ejemplo claro: un residente reportó un ruido extraño en el jacuzzi desde la app; el equipo lo revisó en minutos, diagnosticó un problema en la polea y resolvió el incidente en menos de 15 minutos, permitiéndole seguir disfrutando la amenidad.

Canal oficial de comunicación unificado
Neivor se convirtió en el único canal oficial de comunicación, eliminando la confusión del correo electrónico y los mensajes de WhatsApp. Los residentes reciben notificaciones en la app y en su correo, asegurando que nadie se quede sin enterarse de los comunicados importantes.

Reducción de solicitudes relacionadas con pagos
Con la automatización de la cobranza, la plataforma eliminó la necesidad de que los condóminos envíen comprobantes manualmente. Hoy, los pagos se registran automáticamente y el estado de cuenta está siempre actualizado, reduciendo en 63% las solicitudes relacionadas con cobranza.

Datos para mejorar la asignación de personal
El análisis de los tickets generados permitió identificar las áreas de mayor demanda operativa, lo que facilitó reorganizar al equipo de mantenimiento según categorías más relevantes.