Condominios y edificios 
Seguros GNP 
Financieros 
Funcionalidades 
Seguros 
Ninguna incidencia debería perderse en un grupo de WhatsApp
El residente reporta, el ticket llega al equipo correcto, hay comunicación continua en un canal institucional y al final el residente califica el servicio. Todo trazable, todo medible.
El administrador no puede estar en todos los chats al mismo tiempo.
Sin sistema, las incidencias llegan por WhatsApp al administrador que las reenvía al equipo correcto, da seguimiento manualmente y espera que nadie se olvide. Con 80 unidades y distintos tipos de solicitudes, algo siempre se cae.
El comité no tiene visibilidad de qué está pasando en el edificio. El residente no sabe si alguien leyó su reporte. Y cuando el comité pregunta cuántas incidencias hubo este mes, nadie tiene la respuesta clara.
Cómo funciona en Neivor
El residente reporta desde su app con evidencia
El residente abre un ticket desde su app, selecciona la categoría, describe el problema y adjunta fotos o videos como evidencia. Todo queda registrado con fecha, hora y unidad desde el primer momento.
El sistema enruta el ticket al equipo correcto según la categoría
Neivor asigna el ticket automáticamente al equipo responsable de esa categoría — sin que el administrador lo reenvíe manualmente. Cada equipo solo ve los tickets que le corresponden.
El equipo y el residente se comunican por chat institucional
Cada ticket tiene su propio chat — como WhatsApp, pero en el canal institucional del condominio. El residente recibe actualizaciones en tiempo real, el equipo responde desde su app y todo queda registrado en el expediente del ticket.
El agente genera un resumen del ticket para el administrador y el comité
El administrador y el comité no tienen que leer cada conversación. Neivor Intelligence genera automáticamente un resumen del ticket — qué pasó, quién intervino, en cuánto tiempo se resolvió y cuál fue el resultado. Supervisión sin microgestión.
El residente califica el servicio al cerrarse el ticket
Cuando el ticket se cierra, el residente recibe una notificación para calificar el servicio. Esa calificación es la métrica real de calidad operativa — no la percepción del administrador, sino la del residente que vivió la experiencia.
El administrador y el comité ven el panorama completo del servicio
Sin preparar reportes manualmente. Neivor Analytics consolida automáticamente las métricas del periodo — incidencias más frecuentes, tiempos de respuesta, calificación promedio y resumen del mes. El comité entra a la asamblea con datos, no con percepciones.
NEIVOR ANALYTICSCada incidencia tiene dueño, fecha, resolución y calificación
El administrador supervisa — no reenvía mensajes. El comité entra a la asamblea con datos reales.
Tres perspectivas,una sola operación
El residente ve
El estatus de su reporte en tiempo real y comunicación directa con el equipo — sin preguntar si alguien lo leyó.
El administrador y comité ve
El panorama completo del servicio — resúmenes de NI, métricas de Analytics y calificaciones reales sin revisar cada ticket.
SIN Neivor
- Incidencias por WhatsApp sin trazabilidad
- Administrador como intermediario manual
- Sin métricas de calidad ni tiempos de respuesta
- Comité sin visibilidad del servicio
CON Neivor
- Routing automático al equipo correcto
- Chat institucional por ticket con evidencia
- Resumen de NI para administrador y comité
- Analytics de calidad, tiempos y frecuencia
El administrador honesto que opera bien tiene ahora las métricas para demostrarlo ante el comité — sin preparar un reporte manualmente
Preguntas frecuentes sobre Mantenimiento e Incidencias
¿Cómo evito que un reporte de mantenimiento se pierda en un grupo de WhatsApp?
La forma de evitar que un reporte se pierda en WhatsApp es haciendo que el residente reporte desde Neivor donde el ticket se enrute automáticamente al equipo responsable según la categoría, sin que el administrador lo reenvíe manualmente.
¿Cómo le doy seguimiento a una incidencia sin tener que estar leyendo cada conversación entre el equipo y el residente?
La forma de dar seguimiento sin leer cada conversación es apoyándote en un resumen automático del ticket —qué pasó, quién intervino y en cuánto tiempo se resolvió— generado por Neivor Intelligence.
¿Cómo mido la calidad del servicio de mantenimiento sin basarme solo en mi propia percepción?
La forma de medir la calidad del servicio sin basarte en tu propia percepción es con la calificación que da el residente al cerrarse cada ticket, convirtiéndose esa calificación en la métrica real de calidad y que se puede cargar fácilmente usando Neivor.
¿Cómo llego preparado a la asamblea cuando el comité pregunta cuántas incidencias hubo en el mes?
La forma de llegar preparado a la asamblea es contando con un consolidado automático de las métricas del periodo —incidencias más frecuentes, tiempos de respuesta y calificación promedio— sin armar el reporte a mano, gracias al reporte generado automáticamente por Neivor.