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Operación 
Solicitud de Mantenimiento.
Gestión de Incidencias
y Solicitudes de Garantías
Neivor centraliza todas las solicitudes de mantenimiento y garantías con la gestión de las incidencias en un solo sistema
Ninguna incidencia perdida en un WhatsApp. Ninguna garantía sin seguimiento.
Neivor centraliza las solicitudes de mantenimiento, incidencias y garantías en un solo sistema — con routing automático, chat institucional y resumen de Neivor Intelligence para el administrador y el comité.
Cada solicitud con dueño, fecha, resolución y calificación.
SIN Neivor
- Solicitudes por WhatsApp sin trazabilidad
- Administrador como intermediario manual
- Sin métricas de calidad ni tiempos de respuesta
- Garantías gestionadas por email sin seguimiento
- Comité sin visibilidad del servicio
CON Neivor
- Routing automático al equipo correcto
- Chat institucional por ticket con evidencia
- NI genera resumen sin leer todo el ticket
- Garantías con vigencia configurable y seguimiento
- Calificación por residente al cerrar el ticket
En qué parte de tu operación aplica?
La misma funcionalidad, en cada vertical.
En Preventas, el módulo de garantías está activo durante el periodo configurado por el desarrollador. El comprador reporta desde su app, el desarrollador da seguimiento con evidencia completa y cuando la garantía vence el módulo se desactiva — sin que nadie tenga que hacerlo manualmente.
Preventas
Gestión de garantías durante su vigencia.
⏱ Módulo activo solo durante la garantía — cuando vence, el comprador pierde acceso automáticamente.Solo Preventas
🏗 Vinculado al comprador — no al contrato. El historial de garantías es del comprador permanentemente.
📋 Seguimiento trazable — el desarrollador gestiona cada garantía con evidencia completa
Dónde lo verás en acción
🏢 Condominios
En Rentas, las solicitudes de mantenimiento están vinculadas al contrato del inquilino. El administrador tiene visibilidad completa de todo — el inquilino solo ve sus propias solicitudes. Al rearrendar, el nuevo inquilino empieza con historial limpio.
Rentas
Solicitudes asociadas al contrato.
📄 Asociadas al contrato vigente — el inquilino solo ve las solicitudes de su periodo.Solo Rentas
🔒 Privacidad entre inquilinos — al rearrendar, el nuevo inquilino no ve las del anterior.
👁 Administrador ve todo — historial completo de todas las solicitudes por unidad.
Dónde lo verás en acción
En Condominios, los propietarios reportan desde su app y el ticket llega automáticamente al equipo correcto. El administrador supervisa sin microgestionar — y el comité tiene métricas reales de calidad sin revisar cada conversación.
Propietarios reportan al administrador.
👤 Propietarios reportan — desde su app con foto y descripción.Solo Condominios
📊 Comité con visibilidad — métricas de calidad y tiempos sin revisar cada ticket.
⭐ Calificación al cerrar — métrica real de servicio ante el comité.