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Ninguna incidencia debería perderse en un grupo de WhatsApp
El residente reporta, el ticket llega al equipo correcto, hay comunicación continua en un canal institucional y al final el residente califica el servicio. Todo trazable, todo medible.
El administrador no puede estar en todos los chats al mismo tiempo.
Sin sistema, las incidencias llegan por WhatsApp al administrador que las reenvía al equipo correcto, da seguimiento manualmente y espera que nadie se olvide. Con 80 unidades y distintos tipos de solicitudes, algo siempre se cae.
El comité no tiene visibilidad de qué está pasando en el edificio. El residente no sabe si alguien leyó su reporte. Y cuando el comité pregunta cuántas incidencias hubo este mes, nadie tiene la respuesta clara.
Cómo funciona en Neivor
El residente reporta desde su app con evidencia
El residente abre un ticket desde su app, selecciona la categoría, describe el problema y adjunta fotos o videos como evidencia. Todo queda registrado con fecha, hora y unidad desde el primer momento.
El sistema enruta el ticket al equipo correcto según la categoría
Neivor asigna el ticket automáticamente al equipo responsable de esa categoría — sin que el administrador lo reenvíe manualmente. Cada equipo solo ve los tickets que le corresponden.
El equipo y el residente se comunican por chat institucional
Cada ticket tiene su propio chat — como WhatsApp, pero en el canal institucional del condominio. El residente recibe actualizaciones en tiempo real, el equipo responde desde su app y todo queda registrado en el expediente del ticket.
El agente genera un resumen del ticket para el administrador y el comité
El administrador y el comité no tienen que leer cada conversación. Neivor Intelligence genera automáticamente un resumen del ticket — qué pasó, quién intervino, en cuánto tiempo se resolvió y cuál fue el resultado. Supervisión sin microgestión.
El residente califica el servicio al cerrarse el ticket
Cuando el ticket se cierra, el residente recibe una notificación para calificar el servicio. Esa calificación es la métrica real de calidad operativa — no la percepción del administrador, sino la del residente que vivió la experiencia.
El administrador y el comité ven el panorama completo del servicio
Sin preparar reportes manualmente. Neivor Analytics consolida automáticamente las métricas del periodo — incidencias más frecuentes, tiempos de respuesta, calificación promedio y resumen del mes. El comité entra a la asamblea con datos, no con percepciones.
Neivor Analytics →Cada incidencia tiene dueño, fecha, resolución y calificación
El administrador supervisa — no reenvía mensajes. El comité entra a la asamblea con datos reales.
Tres perspectivas,una sola operación
El residente ve
El estatus de su reporte en tiempo real y comunicación directa con el equipo — sin preguntar si alguien lo leyó.
El administrador y comité ve
El panorama completo del servicio — resúmenes de NI, métricas de Analytics y calificaciones reales sin revisar cada ticket.
De perseguir pagos a recibirlos
SIN Neivor
- Incidencias por WhatsApp sin trazabilidad
- Administrador como intermediario manual
- Sin métricas de calidad ni tiempos de respuesta
- Comité sin visibilidad del servicio
CON Neivor
- Routing automático al equipo correcto
- Chat institucional por ticket con evidencia
- Resumen de NI para administrador y comité
- Analytics de calidad, tiempos y frecuencia
El administrador honesto que opera bien tiene ahora las métricas para demostrarlo ante el comité — sin preparar un reporte manualmente
Preguntas frecuentes sobre software de preventas
¿Qué problemas ayuda a resolver Neivor Preventas?
Neivor Preventas resuelve los problemas que ocurren entre la firma del enganche y la escrituración — el periodo donde la mayoría de las unidades caídas eran evitables.
Específicamente: pagos sin trazabilidad que congelan cierres, expedientes incompletos que llegan tarde a la notaría, compradores que se enfrían por falta de seguimiento, y carteras sin visibilidad de riesgo crediticio. Todo eso que hoy depende de que las personas no cometan errores, con Neivor depende de infraestructura.¿Cómo ayuda Neivor a evitar que el pipeline de ventas se enfríe?
El comprador no desaparece de golpe — se enfría en silencio. Se atrasa en una mensualidad, luego en otra. No es mala fe: es que nadie lo mantuvo conectado con su compra de forma institucional.
Neivor mantiene esa conexión activa durante toda la obra: el comprador ve en su app cómo avanza su casa semana a semana, recibe recordatorios automáticos de pago en el momento correcto y tiene su estado de cuenta siempre visible. Cuando puede seguir su compra, la escrituración deja de sentirse lejana — y el compromiso que nació caliente en la firma llega caliente a la notaría.¿Cómo apoya Neivor el proceso de escrituración?
Neivor construye el expediente de escrituración desde el primer día — no en las semanas previas al cierre. En cuanto el comprador registra su enganche, el sistema genera automáticamente la promesa de compraventa, la envía para firma digital y comienza a solicitar cada documento en el momento correcto durante el ciclo.
En paralelo, Neivor Intelligence verifica el origen de cada pago y monitorea la salud crediticia del comprador — alertando si hay señales de riesgo antes de que sea tarde para actuar. Cuando llega la fecha de escrituración, el notario recibe un expediente completo, limpio y trazable desde el primer peso. No hay nada que buscar.